Помощь покупателю

Сроки доставки наших товаров при заказе на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет варьируются от нескольких часов до 2-3 дней в зависимости от региона доставки. Мы стараемся обеспечить максимально широкую географию доставки для наших товаров, поэтому вам не придется долго ждать.

Сроки доставки

Условия доставки

Если у вас возникли сложности при доставке заказа с маркетплейсов, необходимо зайти в свою учетную запись на сайте маркетплейса, где был размещен заказ, и создать обращение в службу поддержки. В тексте обращения опишите вопрос или проблему, с которой вы столкнулись.

TEZZE не несет ответственность за скорость и качество доставки товаров курьерскими службами маркетплейсов. Но вы все равно можете связаться с нами в чате и задать интересующие вас вопросы, мы обязательно постараемся помочь.

С более подробной информацией о доставке товаров можно ознакомиться на сайтах маркетплейсов.

Вопросы по доставке

В данный момент товары TEZZE можно приобрести только на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет. В скором времени мы запустим продажи на своем сайте, а пока вы можете ознакомиться с основными условиями оплаты маркетплейсов.

Способы оплаты

Если у вас есть вопросы по оплате товаров на маркетплейсах или у вас возникли сложности при оплате - необходимо обратиться в службу поддержки маркетплейса, на котором был размещен ваш заказ. Вы также можете описать свой вопрос у нас в чате, и мы постараемся помочь.

TEZZE не несет ответственность за взаиморасчеты покупателей и маркетплейсов, но мы всегда стараемся разбираться в проблемных ситуациях и предлагать решения.

Вопросы по оплате

Возврат и обмен

В TEZZE мы всегда идем навстречу нашим покупателям и с пониманием относимся с просьбами об обмене и возврате товара. Для нас важно, чтобы вы остались довольны покупкой и были рады вернуться к нам снова.

Если по какой-то причине вы хотите вернуть или обменять приобретенный товар, мы рекомендуем выполнить следующие действия:

1. Оформить возврат товара на сайте маркетплейса, где он был приобретен. Это самый простой и быстрый способ отказаться от покупки и вернуть деньги.
2. Если на первом шаге у вас не получилось вернуть товар - нажмите на кнопку “Обращение по гарантии” ниже и заполните форму обратной связи. Мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней и поможем разобраться в проблеме, обменять или вернуть приобретенный товар.

Если Вам не понравился или по какой-то причине не подошел приобретенный товар, Вы можете отказаться от него в пункте выдачи заказов или оформить возврат товара на сайте, в соответствии с политикой возвратов маркетплейса, на котором он был приобретен. Сроки возврата варьируются в зависимости от правил маркетплейса и обычно составляют от 14 до 30 дней с момента получения товара.

Важно: товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неношеном / неиспользованном виде.

Товар надлежащего качества

В случаях, когда причиной возврата является производственный брак товара, вы можете вернуть товар в течение двух лет, установленных официальной гарантией производителя TEZZE. Для этого вам нужно оформить заявку на возврат в личном кабинете маркетплейса, на котором был приобретен товар. Если в службе поддержки маркетплейса вам по какой-то причине отказали в возврате - нажмите на кнопку “Обращение по гарантии”, и мы свяжемся с вами в течение двух рабочих дней, чтобы оформить обмен / возврат по гарантии напрямую.

С более подробной информацией о возврате товаров можно ознакомиться в соответствующих разделах сайтов маркетплейсов.

Товар ненадлежащего качества

Гарантия — 2 года

‌Мы уверены в высоком качестве и удобстве аксессуаров TEZZE и хотим, чтобы клиенты оставались довольными своими покупками как можно дольше. В связи с этим, мы даем официальную гарантию производителя на все аксессуары на срок 2 года с момента приобретения.

Регистрация гарантии

При покупке вам необходимо зарегистрировать гарантию, заполнив небольшую форму. Это нужно для того, чтобы мы подтвердили вашу покупку и активировали гарантийный период.

Гарантийные условия:

Гарантия распространяется на заводские функциональные дефекты аксессуаров.
Например, если в процессе носки вы обнаружили, что пряжка ремня перестала застегиваться или же застегивается плохо, то есть ремень не выполняет свою основную функцию, то мы бесплатно заменим бракованный элемент (пряжку и/или ремень).

Активировать гарантию